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            销售高手· 15招,招招牛X.....

            2015-07-23  Confucius...

            1—— 表情:

            在与顾客沟通的过程始终要保持微笑,要给顾客传递热情、开朗、自信、可亲、大方的情感,也是给顾客营造轻松的购物环境。


            2—— 眼神:

            眼睛是心灵的窗口,在与顾客沟通的过程中切忌东张西望或不敢正视对方,正确的方?#25509;?#35813;将目光投在对方?#21152;?#20043;间或脸三角区,表现出你的诚实、专注、有自信。

            3—— 认真聆听

            聆听时不要假设任何事情;不要打岔;不要反应太快。要?#20146; ?#21035;人所说的话一定有他的?#35272;懟薄?#22312;聆听的过程中要表现出一种理解、耐心、素养,同时它可以使你更加准确判断对方的真实用意。


            4—— 语言?#24080;酰?/strong>

            在与顾客沟通过程中语音、语速、语调和肢体语言要与顾客相协调。例如你遇到的是一个说话比较慢的顾客,相对来?#30340;?#22312;介绍产品的时候说话也要慢一点,这样容易得到顾客的认同。


            5—— 表达不同的观点?#20445;?#20808;对顾客的观点表示理解或肯定,再表达自己的观点。

            例如:顾客?#30340;?#30340;产品比别的牌子贵?#20445;?#20320;可以说:“先生,你的想法我可以理解,可是你?#25954;?#29306;牲产品的品质和服务来满足?#22270;?#21527;?”或说“我相信你比较了很多产品,可是你?#25954;?#29306;牲产品的价值而只考虑价格吗?”


            6—— 没有不好,只有更好

            我们的产品只有好、很好、更好。决不可以有“这一款不好另一款较好”的介绍用语出现。


            7——多用肯定的语气而不是否定的语气

            例如:顾客问:“酷豚有小脚裤吗?”否定回答“没有?#20445;?#36825;种回答会给顾客拒绝的感觉可扭头就走,正确的回答“酷豚牛仔时尚潮流风格为主穿在身上一定很漂亮,你可以看一下”。


            8—— 用委婉而不是命令的语气

            例如:“请交钱”这种说法有命令的感觉,如果换个委婉说法“某?#35802;?#29983;/小姐麻烦你跟我到?#25214;?#21488;付款,好吗?”还有如“为方便我们的售后服务,请你留下电话好吗?”等等,这样的语气顾客?#35805;?#37117;会欣然接受,愉快同意。


            9—— 拒绝时先说“对不起?#27604;?#21518;委婉地陈述

            例如:不能接受顾客提出的打折?#20445;?#35828;“酷豚不打折的”这样会给顾客留下很深的拒绝感,没有台阶可下,触发逆反心理。如果换个说法“真的抱歉,酷豚的价格是全国统一的。明码标价,请原谅不能打折”这样顾客会比较容易接受。


            10—— 不下断言,让顾客自己决定

            例如:给顾客推荐产品时说“我觉得这款比较适合你,你看呢?”这样顾客会感到自主选择的满足。


            11—— 多赞美顾客和感谢顾客

            在销售过程中尽可能多使用“你真有眼光”等赞美语和“谢谢您”这样的感谢语,增加顾客对你的好感和信赖感,但在同顾客初次接触中避免用具体的形容词来赞美顾客,这样会让顾客感觉很假、不诚恳,而起反作用。


            12—— 要以肯切的语气作结

            不管顾客最终有没有成交都要真诚地感谢顾客。


            13—— 要学会改变?#35805;?#30340;说话习惯用语

            例如?#22909;?#26377;库存应该说“对不起,恰好卖完了?#20445;?#38477;价原因应该表达为“回馈、?#32654;?#31561;。


            14—— 先说?#22909;?#20877;说正面

            例如:“xxx产品品质好,所以价格也比较贵”这样给顾客留下的是价格贵的印象,而表达成“酷豚产品价格是贵一点,可是它品质很好、性价比很高喔”这样给顾客的印象是xxx的品?#35270;?#33391;。


            15—— 情绪不佳?#20445;?#23548;购员可用以下的办法调整自己的情绪

            主动、热情地和同事打招呼,营造一种关?#31561;?#27965;的工作环境,使自己心情舒畅;进行自我调节,安静地?#26469;?#19968;会儿,心中反复告诫自己,忘记烦恼,或回忆一两件使人愉快的事情;多想事情好的一面,从精神上战胜自己。、、

             

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